美国运通连通公司CEO朱亚明：在华深耕，以“陪练”姿态助力中国信用卡市场转型
元描述： 美国运通连通公司CEO朱亚明详解公司在华发展战略，聚焦高端、跨境和收单三大领域，以“陪练”姿态赋能银行，助力中国信用卡市场转型升级。
引言： 作为中国金融对外开放大潮下的第一批“弄潮者”，美国运通在中国的合资机构——连通（杭州）技术服务有限公司（以下简称“连通公司”）2020年正式持牌开展业务。在打破国内银行卡清算市场“一家独大”历史的同时，也开启了外资机构在金融基础设施领域“搭桥铺路”的探索之旅。四年来，连通公司经历了全球新冠疫情、国内支付市场竞争、经济换挡等挑战，也迎来了数字经济、技术迭代、信用卡市场转型、外卡便利化等机遇。这家背靠百年全球名企的“新公司”，如何找到一条符合当下中国市场需要的本土化之路？
美国运通连通公司：聚焦“高端、跨境和收单”三大战略
2023年2月，朱亚明正式就任连通公司CEO，她拥有丰富的银行和保险领域履职经验，并沉淀了金融领域难得的跨界视角。在她的带领下，连通公司明确了高端、跨境、收单三大战略重点，并开始了在华发展的第二阶段。
高端战略：
- 与各行信用卡中心和私人银行携手挖掘财富客群，推出百夫长白金卡艺术家系列和专为中国市场定制的Safari祥运卡，打响品牌知名度。
- 针对高净值人群和使用高端信用卡的人群画像差异，打破传统私行客户门槛，将高端权益服务扩展至年轻的新中产客群，满足其对生活品质和特色权益的需求。
跨境战略：
- 为境内合作伙伴、跨境出海的中小电商企业和持卡会员们带来差异化的境外权益、服务和体验，如多轮跨境返现活动，丰富了持卡会员的境外权益。
- 在香港叮叮车、天星小轮等场景创新上进行探索，提升用户体验感。
收单战略：
- 2020年持牌展业后，在业内率先推出“一芯双应用”解决方案，实现一卡境内境外、线上线下通用。
- 与30多家银行、非银行支付机构和移动支付头部平台合作，完成了国内上千万商户POS机的入网工作，覆盖了国内绝大多数高端品牌酒店、连锁奢侈品店、免税店、高端商圈和高端餐饮商户。
- 为广州广交会、杭州亚运会、上海进博会、成都大运会等重大国际赛事和盛会提供外卡受理服务，不断提升支付便利性。
“穿越经济周期”的百年经验：借鉴美国运通，助力中国信用卡市场转型
国内信用卡发卡业务当前面临着发展拐点，同质化产品泛滥，银行开始意识到需要改变策略，从跑马圈地转向精耕细作。连通作为连接银行、收单方、商户之间的中枢，也需要有所作为。
借鉴美国运通的经验，连通公司认为：
- 银行卡产品需要提供与持卡会员相关的权益，并让会员感觉权益与其付出的年费相比是物超所值的。
- 发卡量并非唯一目标，更要注重卡的活跃度和账单厚度，确保发卡质量。
- 坚持“一行一策”策略，根据不同银行的特点，制定个性化的合作方案，帮助银行打造符合其特色发展的信用卡产品，并提供专业培训和支持。
连通公司：以“陪练”姿态，赋能银行，共拓中国信用卡市场新空间
面对外卡收单费率较高、缺乏竞争力的挑战，连通公司积极采取措施：
- 主动延长外卡收单费率补贴让利政策，积极配合政府和监管机构，为收单机构和重点商户提供支持。
- 联合深圳市政府针对“港人北上”的情况开展营销活动，提升广东省内美国运通外卡的受理商户数量。
- 在“2024年美国运通支付生态合作伙伴峰会”上发出倡议，呼吁全行业共同优化支付服务，提升支付便利性，助力中国支付行业高质量发展。
面对亏损问题，连通公司表示：
- 亏损是清算机构前期发展的一个常态，公司目前仍处于投入阶段，包括清算网络系统的建设和运维、合作伙伴生态圈的创建及业务经营和推广等。
- 股东对中国市场有着长期承诺，并看好公司未来的发展前景。
与万事网联的差异化服务：
- 美国运通在高端市场上的优势是全球公认的，连通公司提供差异化的境内境外权益、旅行及生活礼宾服务、特色名仕活动和专属高端体验等，为用户提供更优质的服务。
应对非接触支付的发展趋势：
- 连通公司积极应用新技术，提升交易效率和安全性，满足持卡会员对支付多样性的需求，提供便捷、安全、满意的消费体验。
朱亚明的独特优势和经验：
- 丰富的企业风控管理经验，对市场和客群的洞察和敏锐度。
- 跨界视角，将银行、保险和支付清算领域的经验融合，更好地理解中国市场和用户需求。
连通公司：在华深耕，以“陪练”姿态助力中国信用卡市场转型升级
连通公司秉持着“穿越经济周期”的百年经验，以及对中国市场的长期信心，以“陪练”姿态，与中国银行携手，共同探索中国信用卡市场发展的新路径。
常见问题解答：
1. 美国运通的经验有哪些中国市场可以借鉴？
美国运通在境外自发卡市场的业务贯穿整个支付链条，通过自己发卡可以快速捕捉到每个持卡会员的风险苗头，对于额度的升降也有更灵活的手段。此外，美国运通发卡提供的权益要与持卡会员相关，并让会员感觉权益与其付出的年费相比是物超所值的。
2. 如何吃透国内市场和赋能发卡方？
连通公司基于“一行一策”策略，根据不同银行的特点，制定个性化的合作方案，帮助银行打造符合其特色发展的信用卡产品，并提供专业培训和支持。
3. 连通公司如何应对外卡收单费率较高、缺乏竞争力的挑战？
连通公司主动延长外卡收单费率补贴让利政策，积极配合政府和监管机构，为收单机构和重点商户提供支持。
4. 连通公司如何面对亏损问题？
亏损是清算机构前期发展的一个常态，公司目前仍处于投入阶段，股东对中国市场有着长期承诺，并看好公司未来的发展前景。
5. 连通公司与万事网联的差异化服务体现在哪里？
美国运通在高端市场上的优势是全球公认的，连通公司提供差异化的境内境外权益、旅行及生活礼宾服务、特色名仕活动和专属高端体验等，为用户提供更优质的服务。
6. 连通公司如何应对非接触支付的发展趋势？
连通公司积极应用新技术，提升交易效率和安全性，满足持卡会员对支付多样性的需求，提供便捷、安全、满意的消费体验。
结论：
随着中国信用卡市场进入转型期，连通公司以“陪练”姿态，以美国运通的百年经验和对中国市场的长期信心，助力中国银行卡市场转型升级，共拓中国信用卡市场新空间，为中国支付行业高质量发展贡献力量。
