家中漏水、下水道堵塞，看病就医难、小区停车位紧张……这些居民最关心的问题如何及时发现、及时响应、及时解决？
“四百大走访”——“进百家门、访百家情、解百家难、暖百家心”开展以来，临汾路街道各居民区积极行动起来，及时掌握居民所需、所想、所忧、所盼，聆听抒意，解忧纾困。静安区临汾路街道临汾路375弄居民区党总支创新出“三微”工作法，以“微服务、微平台、微心愿”链接居民与社区，将居民关心的“小事”做细做实。
“微服务”，用心用情解决“小事”
“我家的马桶总是堵，物业上门疏通了很多次都不能彻底解决，能不能请专业人士上门帮我看看？”最近，临汾路375弄居委会走访到4号楼独居老人张阿姨家时，她提出了自己的生活困扰。
无独有偶，居委会在走访过程中得知，家住8号楼的李阿姨也遇到了卫生间里的“堵心事”：“天花板顶部漏水已久，一直得不到彻底根治。要修理，就得楼上楼下来回沟通。我年纪大了还有基础疾病，子女也不在身边，实在应付不来。”
居民区党总支书记吕文洁立刻带着居委会、物业工作人员现场排查原因并答疑解惑。在专业人士的排查下，张阿姨家马桶堵塞的问题顺利解决。解决完张阿姨的烦恼，居委干部又赶往李阿姨家。吕文洁还找来梯子爬到夹层，用纸巾擦拭管道检查天花板情况，发现是李阿姨家管道渗水。在物业维修好管道后，拖延了一年的天花板漏水问题得以解决。
吕文洁说，居民对居委会的信任就是从这一件件“小事”中累积而来。走访时遇到问题及时响应，积极落实解决，做到“有事不出小区”，居民遇事会优先想到找居委会帮忙，和谐社区就是这样一步步建设起来的。
“微改造”，让居民多了“小确幸”
电动车现在成了不少居民外出的首选交通工具，日益增多的非机动车让大家对非机动车位、充电桩的需求同步增长。部分居民图方便，就将车子停在自家楼栋下，既不美观也有安全隐患。“有时候，累了一天，回家又找不到车位停，真的很糟心。就算好不容易在停车棚找到了车位，我住在小区北边，从车棚到家还要走将近10分钟。”上班族小赵说道。
居委干部结合在走访中居民普遍反映的非机动车停车难问题，计划为小区重新规划非机动车停车位。
小区目前有189辆非机动车、5个停车棚，居委干部通过线上征集以及线下走访征集居民意见，测算新非机动车停车位的最佳位置。他们发现，有大量非机动车停在了机动车位上，便规划在临汾路375弄新规划非机动车停车位。
经统计，这次改造将增加近60个非机动车停车位，新增40多个新能源汽车充电桩，居委会还利用好“边角料”空间，种植绿萝、爬山虎、月季等植物，进一步美化小区环境。
“微平台”，集聚资源提升服务品质
居民的需求不尽相同，仅靠居委干部并不能完全满足，党总支积极链接周边资源，共建单位成了“智囊团”，为居民提供了更加多样化的服务品类，让居民不出小区就能享受到各种高品质服务。目前，居民区共签署13家共建单位，服务范围涵盖智慧助老、医疗健康、青少年课堂等多方面。
最近，居委干部在走访中了解到，不少老人由于子女不在身边、身体不便，外出就医成了难题，老人希望能有人帮忙。虽然志愿者十分热心，但就医时遇到专业问题，他们也难以应付。为解决这部分老人的困扰，党总支在共建单位上海康尔寿养老服务有限公司、美好临汾发展基金会的大力支持下，启动了爱心“临”助医项目。
项目将于2024年1月正式启动。目前，居委干部已排摸出了57名80周岁以上、独居且对外出就医需求较高的老人名单。未来，这些居民仅需提前通过电话预约，1年内可免费享受到两次专业工作人员陪同就医的服务。
吕文洁说，“三微”工作法是居民区总结出的新工作经验，通过走进居民家门、敲开他们的心门，帮助社区工作者更好地发掘居民的潜在需求。党总支尽全力将居民关心的“小事”做得更细、做得更实，努力让居民看到变化、得到实惠，让家门口的幸福感越来越强。
